7 דרכים בהן מותגים וחברות משתמשים בפיצ’ר ה”שאלות” של אינסטגרם
ביולי 2018, אינסטגרם השיקה עוד אפשרות מבדרת ואינטראקטיבית עבור משתמשיה. את הפיצ’ר החדש, “שאלות”, אפשר להוסיף לסטורי שלכם, כדי לאפשר לעוקבים לשאול אתכם שאלות. על כל שאלה שמתקבלת אפשר לענות באופן פומבי בסטורי נוסף.
אנשים אוהבים את אינסטגרם כיוון שזו פלטפורמת שיחה בין היתר. היא מאפשרת הרבה דרכים לתקשר עם חברות מסחריות ומותגים, בין אם באמצעות השארת תגובות על פוסטים, שיתוף של סטוריז, שליחת הודעות באופן פרטי או להגיב ל”שאלות” שלהם.
הפיצ’ר החדש קל מאד לשימוש והוא מעודד את השימוש ביצירתיות ותקשורת עם העוקבים דרך הסטוריז באינסטגרם .
בפוסט הזה:
- נלמד אתכם כיצד להשתמש בפיצ’ר
- נשתף מספר טיפים כדי שתוכלו להשתמש בו ממש כמו המומחים הגדולים
- נשתף מספר דוגמאות לשימוש מנצח של חברות ומותגים בסטיקר ה”שאלות”
כיצד משתמשים בפיצ’ר השאלות של אינסטגרם?
שלב 1: מצאו את פיצ’ר השאלות והוסיפו אותו לסטורי שלכם
שלב 2: חשבו על שאלה ושתפו את העוקבים שלכם
טקסט ברירת המחדל הוא “שאלו אותי שאלה (Ask me a question)”, אבל אתם יכולים לשנות אותו לכל דבר שרק תרצו (כל עוד זה מתחת ל50 תווים!). מהרגע שהסטורי פורסם, העוקבים שלכם יכולים להגיב ולשלוח שאלות כל עוד הסטורי שלכם פעיל (כלומר, במשך 24 שעות מהפרסום או עד שתחליטו למחוק אותו).
שלב 3: עברו על התגובות שקיבלתם
אתם יכולים לראות את התגובות והשאלות שקיבלתם על ידי ‘החלקה למעלה’ בסטורי עצמו, בדיוק באותו אופן שאתם עושים כדי לצפות ברשימת העוקבים שראו אותו. התגובות יופיעו מעל רשימת העוקבים, ואפשר לדפדף בהם כדי לראות את כל התגובות שהתקבלו.
דרך נוספת לראות את התגובות היא ברשימת ההתראות, שם הן יופיעו יחד עם כל הלייקים והתגובות שקיבלתם על הפוסטים שפירסמתם.
שלב 4: פרסמו את התשובות שלכם לשאלות שקיבלתם
לחצו על כל תגובה שהתקבלה בנפרד, כך יווצר סטורי חדש כדי שתוכלו להגיב לשאלה שהתקבלה. תוכלו אמנם לראות מי השולח, אך ברגע שתפרסמו את השאלה באופן פומבי היא תופיעה כאנונימית. רק התוכן של השאלה יהיה גלוי לעוקבים שלכם.
לאחר שתשיבו לשאלה, היא תסומן כ”נענה” כדי שתוכלו לעקוב אחרי השאלות שכבר עניתם להן.
3 טיפים לשימוש ב”שאלות”
להוסיף שאלות לסטוריז שלכם זה עסק קל, אבל עם מעט תכנון והשקעה, זה יכול להיות גם שימושי עבור אסטרטגיית ניהול התוכן והמוניטין של העסק שלכם. להלן מספר דברים שכדאי לשים לב אליהם כאשר אתם משתמשים בפיצ’ר החדש.
- אל תגזימו
בכל פעם שאינסטרגם מוסיפים פיצ’ר חדש לאפליקציה, כל הסטוריז של המותגים והחברות הגדולות מתחילים להיות עמוסים בתוכן כי כולם ממהרים להשתמש בו. התשובה לצערנו, כמו שמאמר אחד ניסח זאת בבוטות, הרבה “תוכן משעמם ותשובות חסרות טעם”.
אל תעייפו את העוקבים שלכם משימוש יתר בפיצ’רים חדשים! השתמשו בשאלות (ובכל הפיצ’רים הנוספים) באופן מדוד ובמכוון. שימוש נכון הרבה יותר חשוב משימוש יתר.
בהמשך תוכלו לראות כמה דוגמאות של חברות שמשתמשות בפיצ’ר השאלות בצורה יצירתית ומעוררת עניין.
- עשו שזה ישתלם
אתם משקיעים הרבה מאד מאמץ באסטרטגיית השיווק של פרופיל האינסטגרם שלכם, כדי שהתוכן ילך יד ביד עם סגנון המותג, המסר שלו, והיעדים העסקיים שלכם כחברה. אז נהגו באותה גישה גם כאן.
רצוי שתהיה לכם מטרה שאותה אתם מעוניינים להשיג על ידי מענה על תשובות- בין אם זה קבלת פידבק על מוצרים, בניית אמון עם הלקוחות או להניע קמפיין מסחרי חדש. אחרת, כל המאמצים שהשקעתם והתגובות שקיבלתם מהעוקבים שלכם, פשוט יהיו לשווא.
- אל תשכחו לענות !
אולי זה נראה מובן מאליו, אבל אם אתם מבקשים מהעוקבים שלכם לשלוח לכם שאלות, אתם אמורים להיות מוכנים לענות עליהם. העוקבים שלכם מצפים מכם, אז כדאי שלא תאכזבו אותם.
הקדישו זמן לבדיקת השאלות ולמענה עליהן. עקבו אחר הניתוח האנליטי של עמוד האינסטגרם שלכם, שמציג בין היתר מה שיעור המענה לסטוריז שפירסמתם, כדי לקבל מושג כללי לכמה תגובות עליכם לצפות מהעוקבים שלכם.
תלוי בחברה המסחרית והקהל שלכם, אתם עלולים לקבל שאלות קשות או אפילו פידבק שלילי, לכן עליכם להיות מוכנים לכל מקרה שכזה. במידה וחוויתם בעבר כישלון ברשתות החברתיות ואתם בשלב ההחלמה, פיצ’ר השאלות דווקא יכול לסייע לכם לבנות את האמון מחדש ולשתף את העוקבים שלכם באופן נגיש יותר.
7 דרכים בהן חברות מסחריות משתמשות בפיצ’ר השאלות
השימוש בפיצ’ר הפשוט הזה הוא מגוון להפליא!
- מענה על שאלות בנוגע למוצרים
אתם יכולים לספר לקהל שלכם את מה שהם צריכים לדעת על המוצרים שלכם, או להפך, אתם יכולים לתת לקהל לספר לכם מה הם חושבים. זו הזדמנות מצוינת עבורכם לשכנע את הקהל שלכם מדוע המוצרים שלכם עדיפים על המתחרים.
מותג הלבשה תחתונה חדשני כמו Knixwear למשל, משתמש בפיצ’ר השאלות כדי לענות על שאלות הלקוחות. בין היתר הם משתפים את הקהל שלהם בייחודיות של המוצרים שלהם.
- תקשורת עם עוקבים
לא כל הפוסטים צריכים להיות רק לשם מכירות או שיחות. פוסטים שמטרתם בניית חיבור ותקשורת עם קהילת העוקבים גם הם חשובים לא פחות.
השאלות מופיעות בפורמט של שיחה, והן יכולות להיות כלי אפקטיבי לקידום תחושת קהילתיות וליצירת דיונים סביב ערכי המותג שלכם. MEC, רשת קמעונאית לציוד קאמפינג, ניצלה את פיצ’ר השאלות כדי ליצור שיח עם העוקבים שלה על יום בריאות הנפש הבינלאומי.
מטרת הפוסטים האלה לא היתה לשכנע כמה שיותר אנשים להכנס לאתר של הרשת או לקדם מוצרים חדשים. להפך, הם הצליחו לחזק את ערכי הרשת, ונתנו הזדמנות לעוקבים לשתף טיפים מחייהם האישיים ולהרגיש חיבור ברמה האישית למותג שהם אוהבים.
- יצירת פלטפורמה של שאלות ותשובות
השימוש הברור ביותר של הפיצ’ר הזה? שאלות ותשובות (Q&A) קלאסי.
הטריק לכך הוא לוודא שאתם מציעים נקודת מבט אינפורמטיבית ומעניינת. אל תתנו סתם למישהו לענות על שאלות בנוגע לכל דבר. מקום זאת, חברו את הקהל שלכם למומחים שיכולים לספק תובנות ייחודיות לנושאים מסוימים.
לדוגמא, הגלריה לאומנות של ונקובר עשתה סדרה שאלות תחת ההאשטג #AskACurator, שבה היא נתנה טיפים לקריירה עבור אוצרים צעירים. פוסטים מהסוג הזה ימשכו את העוקבים שלכם שמתעניינים במציאות מאוחרי הקלעים של העסק שלכם.
- השתלטות של אושיות אינסטגרם אחרות
השתלטות היא דרך מהנה להגיע לקהלים חדשים ולהכניס קצת כיף לתוכן הקבוע שלכם, ממש כמו שתוכניות הטלוויזיה האהובות עליכם עושות פרקים מוצלבים. לאחרונה, יוהאנה וואגסטף (Johanna Wagstaffe), חזאית של CBC, נתנה לאמנית האיפור ג’ן וואנדרזאלם (Jen Vanderzalm) להשתלט על חשבון האינסטגרם שלה ולשתף את העוקבים שלה בפרספקטיבות חדשות.
ההשתלטות של אושייה אחרת ושיתוף הפעולה בפרופיל האינסטגרם, מרעננים אותו ומרחיבים את מרחב הפעילות לקהלים חדשים שאולי לא מכירים את המותג שלכם. פיצ’ר השאלות הוא דרך מהנה ונגישה עבור אותם אנשים חדשים כדי להכיר אתכם ואת הסיבה מדוע כדאי לעקוב אחריכם.
למידע נוסף על תכנון של השתלטות מוצלחת לחצו כאן.
- שאילת שאלות את העוקבים
פיצ’ר השאלות הוא לא רק כדי לתת לעוקבים שלכם לשאול שאלות. אתם יכולים גם להשתמש בו כדי לשאול בעצמכם שאלה ולאסוף שלל תשובות מגוונות. בשונה מסקר, העוקבים שלכם לא מוגבלים רק לשתי תשובות אפשריות והם יכולים לענות כל שיחפצו באמצעות השאלות הפתוחות הללו.
לדוגמא, סטארבקס שאלו את העוקבים שלהם מהם המשקאות המועדפים עליהם. זה סיפק להם רעיונות לתוכן חדש, כמו גם תובנות על הלקוחות שלהם.
כאשר חברות גדולות משתמשות בפיצ’ר השאלות בצורה הזו, הוא הופך לכלי בעל ערך רב באמצעותו החברה יכולה לקבל פידבק, הצעות או כל נתון אחר מהקהל שלה. זה יכול בין היתר לסייע בתכנון אסטרטגיית ניהול התוכן, על ידי שאילת העוקבים שאלות דוגמאת, ממה הם נהנים יותר או האם הם מתרגשים ממוצרים מסוימים?
- תמיכה בקמפיינים
במהלך מסע פרסום באינסטגרם, מרבית התוכן המפורסם מופנה כלפי מטרה אחת. חלק מהאתגר הוא לשמור על התוכן מעניין ומגוון ככל האפשר, כדי שלא יימאס לעוקבים שלכם מהקמפיין.
פיצ’ר השאלות יכול להיות תוספת מושלמת שבאמצעותה ניתן לחזק את המסר של הקמפיין, תוך כדי שמירת על ערננות.
Frank + Oak, רשת קמעונאית ממונטריאול, ניהלה קמפיין כדי לקדם את המנוי לקופסאות האופנה שלה על ידי שימוש בשאלות. הם סיפקו פרטים נוספים לגבי המנוי וכך ניסו לעודד את העוקבים שלהם להירשם.
- איסוף של שאלות נפוצות
אם אתם מקבלים פניות חוזרות ונשנות לגבי מוצרים, שירותים או פעילויות החברה, פיצ’ר השאלות יכול להיות כלי יעיל ביותר כדי לארגן ולענות על כולן.
השתמשו בשאלות כדי ליצור מדור של שאלות נפוצות, שאותו אפשר לשתף בראש הפרופיל שלכם בתור “היילייט”. אוניברסיטת טורונטו למשל בחרה לנעוץ היילייט של “שאלו אותי” בפרופיל האינסטגרם שלה, שבו נכללו כל השאלות הנפוצות של תלמידים חדשים.
הרשימה הזו איננה ממצה את מגוון הדרכים שאפשר להשתמש בפיצ’ר השאלות כדי לתקשר עם קהל העוקבים דרך הסטוריז באינסטגרם. זו רק אחת מהאפשרויות החדשות ליצירת תוכן מרגש ומרתק באינסטגרם.
לעוד השראה, בדקו את הרשימה הבאה שמציגה את המותגים המצליחים ביותר דרך סטוריז באינסטגרם.
פורסם בתאריך: January 19, 2019